Diese Artikel werden separat versandt, sobald sie versandfertig sind.

Bestellung bei Ankunft beschädigt oder falsch

 Wenn ein Artikel aus Ihrer Bestellung beschädigt angekommen ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, werden wir uns gerne darum kümmern und Ihnen helfen! Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine genaue und schnelle Unterstützung bei diesem Problem zu gewährleisten:

1. Machen Sie mindestens ein Foto des Artikels, das den beschädigten/falschen erhaltenen Artikel deutlich zeigt. Stellen Sie sicher, dass das Foto gut beleuchtet ist. Wenn das Foto körnig oder dunkel ist, bitten wir Sie möglicherweise um ein neues Foto.
2. Senden Sie das/die Foto(s) an unseren Kundenservice-Posteingang, artofnagarnia@gmail. com, und geben Sie Ihren vollständigen Namen, die Bestellnummer und eine schriftliche Beschreibung des Problems an.

Sobald wir Ihre E-Mail gelesen haben, werden wir mit Ihnen an einer Lösung arbeiten, sei es eine Rückerstattung, ein Ersatz oder eine Anleitung zur einfachen Behebung des Problems (z. B. verbogene Anstecknadeln). In einigen Fällen können wir verlangen, dass der Kunde uns den defekten oder falschen Artikel zurücksendet. Wenn dies angefordert wird, trägt der Kunde keine Kosten im Zusammenhang mit dem Umtausch oder der Rücksendung.

Verlorene Bestellungen - Stecken im Transport

Wenn die Auftragsverfolgung nicht aktualisiert wurde und "In Transit" hängen bleibt.

U. S Kunden - bitte warten Sie mindestens 4 Wochen ab dem Zeitpunkt der letzten Tracking-Aktualisierung, bevor Sie uns kontaktieren. Pakete bleiben oft stecken, arbeiten sich aber schließlich wieder in den Lieferzyklus zurück (*Gleiches gilt für nicht verfolgten Versand). Wenn 4 Wochen keine Lieferung vergangen ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir uns darum kümmern können.

International (nicht U. S ) Kunden - es ist sehr üblich, dass das Tracking selten oder überhaupt nicht aktualisiert wird. Bitte seien Sie nicht beunruhigt, wenn Ihr Tracking mehrere Wochen lang nicht aktualisiert wird. Wir betrachten internationale Pakete erst dann als verloren, wenn seit dem Versanddatum mindestens 3 volle Monate vergangen sind (*Gleiches gilt für nicht verfolgten Versand). Wenn seit 3 ​​Monaten keine Lieferung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir uns darum kümmern können.

Wir empfehlen immer, sich an Ihr örtliches Postamt zu wenden, um zu sehen, ob sie Informationen zu Ihrem Paket haben!

Nicht verfolgte Bestellungen können länger dauern als der normale Versand. Bitte geben Sie ihnen mehr Zeit.

Verlorene Bestellungen - Als geliefert markiert

Sobald wir etwas an den United States Postal Service zum Versand übergeben haben, liegt das, was passiert, völlig außerhalb unserer Kontrolle – insbesondere nachdem das Paket als „Zugestellt“ markiert wurde.

Verlorene frankierte Post, die nicht nachverfolgt werden kann, kann gefunden werden, wenn Sie diesen Schritten folgen. Wir erstatten diese Post nicht mehr, wenn sie verloren geht, es sei denn, sie wurde an uns zurückgeschickt. Für Bestellungen nach dem 5. Januar 2022 gilt eine strenge Rückerstattungsrichtlinie in Bezug auf frankierte Post. Dies gilt nur für internationale Käufer.

Ihr örtliches Postamt wird Ihnen in diesen Situationen immer am besten helfen, Ihr zugestelltes Paket zu finden, aber wir haben auch einige Tipps, die Kunden in der Vergangenheit geholfen haben, ihre Pakete zu finden:

1. Warten Sie ein paar Tage, um zu sehen, ob das Paket auftaucht – USPS kann manchmal Pakete vorzeitig als „Zugestellt“ kennzeichnen, obwohl sie in Wirklichkeit noch bei der Post oder dem Postwagen sitzen und auf die Zustellung warten nächster Arbeitstag.

2. Wenn ein paar Tage vergangen sind und Sie sich immer noch nicht sicher sind, wo sich Ihr Paket befindet, rufen Sie bitte Ihr nächstgelegenes, örtliches Postamt an, um sicherzustellen, dass Ihr Paket nicht dort aufbewahrt wird. Die Mitarbeiter können möglicherweise direkt mit den Zustellern sprechen, um zu sehen, ob sich der Zusteller daran erinnert, das Paket an Ihrer Adresse abzugeben. Manchmal gibt es auch Kommentare in ihren Aufzeichnungen darüber, wo das Paket abgelegt wurde. Wenn Sie sich an Ihr regionales/örtliches Postamt wenden (anstelle der nationalen USPS-Kundendienst-Hotline), können diese normalerweise den genauen GPS-Standort nachschlagen, an dem Ihr Paket abgegeben wurde.

3. Versuchen Sie, Ihre Nachbarn zu fragen, ob etwas verwechselt oder an die falsche Tür geliefert wurde.

4. Wenn Sie mit anderen zusammenleben, überprüfen Sie alle anderen im Haushalt, um sicherzustellen, dass sie Ihr Paket nicht hineingebracht und/oder es für Sie geöffnet haben.

5. Überprüfen Sie alle Bereiche Ihres Eigentums – könnte es irgendwo in der Nähe weggefegt oder weggeblasen worden sein? Überprüfen Sie unbedingt Ihren Garten, die Vorder-/Hintertür, die Veranda, die Büsche usw.

6. Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden können und glauben, dass es nach der Zustellung verloren gegangen oder gestohlen wurde, müssen Sie direkt bei USPS eine Anfrage zur Suche nach fehlenden E-Mails stellen: https://www. Usp. com/help/missing-mail. htm

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie bestimmte Sendungsdetails benötigen, um bei einer E-Mail-Suchanfrage zu helfen.

Internationaler Zoll

Unser Shop ist nicht verantwortlich für Zölle, Gebühren, Mehrwertsteuer, Steuern oder Einfuhrzölle im Zusammenhang mit ausgehenden Bestellungen. Der Empfänger des Pakets ist für die Zahlung aller bei der Ankunft anfallenden Gebühren verantwortlich. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

Vergessen, Rabattcode anzuwenden

Rabattcodes können leider nicht rückwirkend angewendet werden. Wenn Sie vergessen haben, einen Rabattcode zu verwenden, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, aber gemäß unseren Shop-Richtlinien wird trotzdem eine Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % auf die stornierte Bestellung erhoben.

Richtlinie zur Bekämpfung von Belästigung und Recht auf Leistungsverweigerung

Wir haben das Recht, den Service für jeden Kunden zu verweigern, der unserem Geschäft oder unseren Mitarbeitern gegenüber per E-Mail, Nachrichten oder auf andere Weise schädliches, unhöfliches oder manipulatives Verhalten zeigt. In diesem Fall werden alle ausstehenden Bestellungen im Zusammenhang mit dem Kunden storniert und eine Sperre verhängt.