Tiempos de procesamiento de pedidos

Los tiempos de procesamiento de pedidos (el tiempo que lleva empacar y enviar su pedido) generalmente oscilan entre 7 y 21 días hábiles.

Este es un negocio operado por una sola persona. Una actualización importante de la tienda puede provocar un mayor tiempo de procesamiento.

Tiempos estimados de tránsito y entrega

DEBIDO AL COVID-19, SE ESPERAN RETRASOS EN EL TRÁNSITO POSTAL EN TODO EL MUNDO.

Todos los pedidos de nuestra tienda se envían a través de USPS.

Los pedidos nacionales (dentro de los Estados Unidos) suelen tardar entre 2 y 10 días en entregarse.

Los pedidos internacionales (fuera de los Estados Unidos) suelen tardar entre 5 y 12 semanas en entregarse.

Cancelación de pedidos

Durante nuestras operaciones normales, nuestra tienda acepta cancelaciones de pedidos dentro de las 2 horas posteriores a la realización del pedido. Tenga en cuenta que se cobra una tarifa de procesamiento y reposición del 10 % por todos los pedidos cancelados.

Durante las actualizaciones importantes de la tienda (por ejemplo, ventas navideñas o lanzamientos públicos), no aceptamos NINGUNA cancelación de pedidos.

Devoluciones y cambios

Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones. Lea atentamente las descripciones, dimensiones y guías de clasificación de los artículos antes de comprarlos.

Aceptamos cambios por otros artículos de la tienda de igual o menor valor, ¡siempre que el cambio se solicite dentro de los 10 días posteriores a la entrega del pedido original! El cliente será responsable de todos los costos relacionados con el cambio, incluido el envío por nuestra parte. Comuníquese con artofnagarnia@gmail.com with con su nombre y número de pedido para solicitar un cambio.

Los intercambios pueden determinarse caso por caso y nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de intercambio.

Cambios de dirección

Solo podemos cambiar la dirección de envío de un pedido si la etiqueta de envío aún no se ha impreso. Una vez que se haya impreso la etiqueta y se haya enviado el correo electrónico de confirmación de envío automatizado, no podremos redirigir el pedido. El cliente debe esperar hasta que el pedido regrese a nuestro P.oh Box, entonces podremos seguir los siguientes pasos (ver la siguiente sección).

Devolver a los pedidos del remitente

 Para pedidos devueltos, el Cliente puede optar por que se reenvíe el pedido (el cliente es responsable de las tarifas de reenvío) o puede optar por que se le reembolse el pedido menos los costos de envío originales y la tarifa de reposición del 10%.

Combinación de varios pedidos

Combinamos pedidos dentro del mismo cliente si compraron varias veces. Comuníquese con nosotros si es necesario enviarlos por separado. Sin embargo, no podemos combinar pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea con artículos de pedido anticipado e impresiones grandes. Del mismo modo, no se combinarán los pedidos que ya tengan etiqueta impresa.

Los artículos de pedido anticipado suelen tardar 2 meses (después de la fecha límite) como mínimo en producción y preparación.

Estos artículos se enviarán por separado cuando estén listos para ser enviados.

Pedido dañado o incorrecto al llegar

 Si un artículo de su pedido llegó dañado o recibió el artículo incorrecto, ¡estaremos encantados de investigarlo y ayudarlo! Para garantizar una asistencia precisa y rápida sobre el problema, complete los siguientes pasos:

1. Tome al menos una fotografía del artículo, que muestre claramente el daño o el artículo incorrecto recibido. Asegúrate de que la fotografía esté bien iluminada. Si la foto es granulada u oscura, es posible que le solicitemos una nueva foto.
2. Envíe las fotografías a nuestra bandeja de entrada de servicio al cliente, artofnagarnia@gmail.com, e incluya su nombre completo, número de pedido y una descripción escrita del problema.

Una vez que leamos su correo electrónico, trabajaremos con usted para encontrar una solución, ya sea un reembolso, un reemplazo o instrucciones sobre cómo solucionar fácilmente el problema (por ejemplo, pinbacks doblados). En algunos casos, podremos exigir que el Cliente nos devuelva el artículo defectuoso o incorrecto. Si se solicita esto, el Cliente no será responsable de ningún costo asociado con el cambio o reenvío.

Pedidos perdidos: atascados en tránsito

Si el seguimiento del pedido no se ha actualizado y está bloqueado "En tránsito".

U.S Clientes: espere al menos 4 semanas desde el momento de la última actualización de seguimiento antes de contactarnos. Los paquetes a menudo se atascan, pero eventualmente regresan al ciclo de entrega (*Lo mismo se aplica a los envíos sin seguimiento). Si han pasado 4 semanas sin entrega, comuníquese con nosotros para que podamos investigarlo por usted.

Internacional (no estadounidense).S) clientes: es muy común que el seguimiento rara vez se actualice, o incluso que no se actualice en absoluto. No se alarme si su seguimiento no se actualiza durante muchas semanas seguidas. No consideramos que los paquetes internacionales se pierdan hasta que hayan transcurrido al menos 3 meses completos desde la fecha de envío (*Lo mismo se aplica a los envíos sin seguimiento). Si han pasado 3 meses sin entrega, contáctanos para que podamos investigarlo por ti.

¡Siempre recomendamos comunicarse con su oficina de correos local para ver si tienen alguna información sobre su paquete!

Los pedidos sin seguimiento pueden tardar más que el envío normal. Por favor, dales más tiempo.

Pedidos perdidos: marcados como entregados

Una vez que entregamos algo al Servicio Postal de los Estados Unidos para su envío, lo que sucede está completamente fuera de nuestro alcance, especialmente después de que el paquete ha sido marcado como "Entregado".

El correo sellado perdido que no tiene seguimiento se puede encontrar si sigue estos pasos. Ya no ofrecemos reembolsos por estos correos cuando se pierden a menos que nos los hayan devuelto. Los pedidos posteriores al 5 de enero de 2022 tendrán una estricta política de reembolso con respecto al correo sellado. Esto sólo se aplicará a compradores internacionales.

Su oficina de correos local siempre estará mejor calificada para ayudarlo a ubicar su paquete entregado en estas situaciones, pero también tenemos algunos consejos que han ayudado a los clientes a localizar sus paquetes en el pasado:

1. Espere un par de días para ver si el paquete aparece: USPS a veces puede etiquetar paquetes prematuramente como "Entregado" cuando, en realidad, todavía están en la oficina de correos o en el camión de correo esperando ser entregados el siguiente día de negocios.

2. Si han pasado algunos días y aún no está seguro del paradero de su paquete, llame a la oficina de correos local más cercana para asegurarse de que su paquete no esté retenido allí. Es posible que los trabajadores puedan hablar directamente con los carteros para ver si recuerdan haber dejado el paquete en su dirección. A veces también quedan comentarios en sus registros sobre dónde se colocó el paquete. Si se comunica con su oficina de correos regional/local (en lugar de con la línea directa nacional de servicio al cliente de USPS), generalmente podrán buscar la ubicación GPS exacta del lugar donde se dejó su paquete.

3. Intente preguntar a sus vecinos para ver si algo se confundió o se entregó en la puerta equivocada.

4. Si vive con otras personas, verifique nuevamente a todos los demás en el hogar para asegurarse de que no trajeron su paquete adentro y/o lo abrieron para usted.

5. Revise todas las áreas de su propiedad: ¿podría haber sido arrastrada o volada en algún lugar cercano? Asegúrese de revisar su jardín, puerta delantera/trasera, porche, arbustos, etc.

6. Si aún no puede localizar su paquete y cree que se perdió o fue robado después de su entrega, deberá presentar una solicitud de búsqueda de correo perdido directamente con USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm

Comuníquese con nosotros si necesita detalles de envío específicos para ayudar en una solicitud de búsqueda de correo.

Aduana Internacional

Nuestra tienda no es responsable de ninguna aduana, tarifa, IVA, impuesto o arancel de importación asociado con los pedidos salientes. El destinatario del paquete es responsable de pagar los cargos incurridos a su llegada. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Olvidé aplicar el código de descuento

Desafortunadamente, los códigos de descuento no se pueden aplicar retroactivamente. Si olvidó usar un código de descuento, puede solicitar cancelar su pedido dentro de las 2 horas posteriores a realizarlo, pero según nuestra política de la tienda, se seguirá aplicando una tarifa de procesamiento y reposición del 10 % al pedido cancelado.

Política contra el acoso y derecho a rechazar el servicio

Tenemos derecho a rechazar el servicio a cualquier Cliente que muestre un comportamiento dañino, grosero o manipulador hacia nuestra tienda o empleados a través de correo electrónico, mensajes o de otro modo. En este caso, se cancelarán todos los pedidos pendientes asociados con el Cliente y se implementará una prohibición.

Clasifico mis pines en dos grados de calidad: Estándar y Segundos. Todos mis pines son inspeccionados cuidadosamente antes del embalaje. Sin embargo, los alfileres esmaltados son artículos hechos a mano, por lo que ningún alfiler puede ser 100% perfecto... ¡toma nota antes de comprar cualquiera de mis alfileres!

Pasadores estándar

Los pines estándar son casi perfectos (o perfectos si tienes suerte), pero como son artículos hechos a mano, es posible que aún contengan pequeñas imperfecciones. Ejemplos de estos incluyen, entre otros:

• Pequeños rayones leves, marcas de pulido, raspaduras en el esmalte o el metal
• Áreas ligeramente insuficientes, excesivamente llenas o desiguales
• Pequeños poros o motas de suciedad en el esmalte
• Decoloraciones menores o irregularidades en el metal
• Serigrafía ligeramente desalineada

Pins de segundos

Los Seconds Pins tienen defectos más notables y, por lo tanto, se venden a un precio con descuento. Dichos defectos incluyen, entre otros:

• Arañazos o marcas en grandes áreas del pasador
• Manchas grandes y muy evidentes
• Grandes áreas de oxidación en el metal
• Serigrafía muy desalineada o faltante
• Áreas completamente vacías o áreas grandes con muy poco relleno
• Respaldos tambaleantes